Splošni pogoji poslovanja

Podatki o ponudniku

Ponudnik in upravljavec spletne trgovine www.henogu.com je Henogu d.o.o., Verdun 1B, 8000 Novo mesto.

Osnovni podatki podjetja:

  • matična št.: 9876278000,
  • davčna št.: SI40234681 (zavezanec za DDV),
  • osnovni kapital 10.000 EUR,
  • vpisan pri Okrožnem sodišču v Novem mestu.

Za vse informacije in pomoč smo na voljo na e-pošti: info@henogu.com in drugih kontaktih, objavljenih na spletni strani ponudnika.

Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za nakupe v spletni trgovini www.henogu.com in so pripravljeni v skladu z veljavno zakonodajo (Zakon o varstvu potrošnikov – ZVPot-1, Uradni list RS št. 130/22; Zakon o elektronskih komunikacijah – ZEKom-2; Splošna uredba EU o varstvu podatkov – GDPR; Zakon o elektronskem poslovanju na trgu – ZEPT; Obligacijski zakonik – OZ; Uredba (EU) 2018/302 o geografskem blokiranju itd.).

Splošni pogoji se uporabljajo za prodajo potrošnikom (fizičnim osebam, ki naročajo izdelek izven svoje poslovne dejavnosti). V kolikor kupec ob oddaji naročila navede davčno številko in zahteva račun na podjetje, se šteje, da nakup opravlja kot pravna oseba oziroma podjetnik, v takem primeru pa nima pravic, ki jih ZVPot-1 določa za potrošnike (npr. odstop od pogodbe v 14 dneh brez razloga). Kupcem pravnim osebam omogočamo vračilo blaga le v okviru garancijskih pogojev ali ob dogovoru, ne pa tudi odstopa brez razloga.

Prosimo, da pred uporabo spletne trgovine in izvedbo nakupa te pogoje pozorno preberete. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji in se z njimi strinja. Splošni pogoji so na voljo na spletni strani ponudnika in so sestavni del vsake pogodbe, sklenjene na daljavo med kupcem in ponudnikom.

Spletna trgovina je načeloma dostopna 24 ur na dan, vse dni v letu. Ponudnik si pridržuje pravico, da zaradi vzdrževanja ali iz tehničnih razlogov začasno omeji ali ustavi dostop do trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi tehničnih motenj na strani uporabnika ali ponudnika storitev (npr. izpad omrežja ali elektrike) ter zaradi kakršnihkoli drugih motenj, ki bi lahko začasno motile uporabo storitve.

Geografska dostopnost: Ponudnik omogoča dostavo izdelkov in izvedbo nakupov vsem kupcem iz Republike Slovenije in drugih držav članic EU. Spletna trgovina ne izvaja neupravičenega geografskega blokiranja ali diskriminacije kupcev glede na državljanstvo ali državo prebivališča, skladno z Uredbo (EU) 2018/302. Vsi kupci z območja EU imajo pod enakimi pogoji možnost naročila izdelkov v naši spletni trgovini.

Jezik

Poslovanje spletne trgovine poteka v slovenskem jeziku. Pogodbo (naročilo in splošne pogoje) je možno skleniti v slovenskem jeziku. Za lažje nakupovanje uporabnikov iz drugih držav EU lahko spletna stran omogoča tudi izbiro angleškega jezika, sicer pa se komunikacija in sklenitev pogodbe izvajata v slovenščini. V primeru sporov ali nejasnosti prevlada besedilo splošnih pogojev v slovenskem jeziku.

Ponudba izdelkov in cene

Spletna trgovina www.henogu.com ponuja fizične izdelke, in sicer predvsem kozmetične izdelke, prehranska dopolnila ter sorodne izdelke. Vse informacije o izdelkih (opis, sestavine, rok uporabe ipd.) so navedene ob posameznem izdelku. Trudimo se zagotavljati ažurne in točne podatke o izdelkih, vendar lahko kljub skrbnosti pride do napak ali sprememb lastnosti artiklov, ki jih ne uspemo pravočasno popraviti. Fotografije izdelkov so simbolične in morda ne zagotavljajo vseh dejanskih lastnosti izdelka.

Vse cene izdelkov so izražene v evrih (EUR) ter vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Cene ne vključujejo stroškov dostave, razen če je to izrecno navedeno (npr. ob akcijah ali če kupec izpolnjuje pogoje za brezplačno dostavo). Stroški dostave se obračunajo pri zaključku naročila in so jasno prikazani pred dokončno potrditvijo nakupa. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen in prodajnih pogojev brez predhodnega obvestila. Vse spremembe veljajo za naročila, oddana po objavi nove cene na spletni strani. Za posamezno naročilo velja cena, ki je bila objavljena ob oddaji naročila.

Postopek naročila

Nakup v spletni trgovini je omogočen registriranim uporabnikom in gostom (tudi brez registracije). Registracija uporabnika ni pogoj za nakup – uporabnik lahko naročilo odda tudi kot gost. Registracija pa omogoča hitrejši nakup ob naslednjih obiskih ter pregled zgodovine naročil in drugih funkcionalnosti (npr. shranjevanje naslovov za dostavo). Uporabnik ob registraciji izbere uporabniško ime (e-poštni naslov) in geslo, za varnost katerih je odgovoren sam.

Oddaja naročila: Kupec izbere želene izdelke in jih doda v košarico. V košarici lahko pregleda izbrane artikle, količine in cene, ter po potrebi posodobi vsebino košarice. Nato kupec vnese zahtevane podatke za dostavo in izbere želeni način plačila (glej poglavje Načini plačila). Pred oddajo naročila je uporabniku omogočeno, da pregleda vnesene podatke in popravke (povzetek naročila). Kupec s klikom na gumb za potrditev naročila (npr. “Oddaj naročilo”) potrdi in odda naročilo z obveznostjo plačila. S potrditvijo naročila kupec izjavlja, da je seznanjen in se strinja s celotnimi splošnimi pogoji poslovanja.

Potrditev naročila: Po oddaji naročila kupec po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo uspešno oddano in zabeleženo (potrdilo o prejemu naročila). Ponudnik nato pregleda naročilo, preveri dobavljivost izdelkov in naročilo formalno potrdi oziroma z razlogom zavrne. Če je bilo izbrano plačilo po predračunu, ponudnik posreduje kupcu tudi podatke za izvedbo plačila. Ponudnik lahko za zagotavljanje pravilnih podatkov ali uspešne dostave stopi v stik s kupcem preko telefona ali e-pošte, če je to potrebno. Pogodba o nakupumed kupcem in ponudnikom je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo in o tem obvesti kupca po elektronski pošti (status naročila “potrjeno”). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani ter veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

V primeru, da ponudnik naročila ne more izpolniti (izdelka zmanjka na zalogi ali je prišlo do očitne napake v ceniku ipd.), bo kupca o tem v najkrajšem času obvestil po e-pošti ali telefonu. Ponudnik si pridržuje pravico do odstopa od pogodbe v primeru očitne napake v cenah ali lastnostih izdelka, pri čemer bo kupcu omogočena rešitev (npr. izbira alternativnega izdelka ali povračilo plačila).

Hranjenje pogodbe: Sklenjena pogodba (naročilo in račun) bo v elektronski obliki shranjena pri ponudniku. Na pisno zahtevo kupca (po e-pošti) mu lahko ponudnik kopijo pogodbe oziroma računa tudi posreduje. Račun za nakup bo priložen pošiljki oziroma poslan na kupčev e-naslov.

Načini plačila

V spletni trgovini www.henogu.com so na voljo naslednji načini plačila:

  • Plačilo s plačilnimi karticami (Stripe): Omogočamo plačevanje s kreditnimi in debetnimi karticami preko ponudnika Stripe. Ob oddaji naročila izberite plačilo s kartico in sledite varnim navodilom za vnos podatkov kartice. Sistem Stripe zagotavlja varen in šifriran prenos podatkov kartice; ponudnik sam ne shranjuje številk kartic. Znesek nakupa bo bremenjen z vaše kartice ob potrditvi naročila.
  • Plačilo po predračunu (bančno nakazilo): Izberete lahko plačilo po predračunu, kjer po oddaji naročila na e-naslov prejmete predračun z vsemi potrebnimi podatki za izvedbo bančnega nakazila (znesek, račun prejemnika, sklic itd.). Rok plačila predračuna je praviloma 3 delovne dni, če ni drugače navedeno. Naročilo bo odposlano šele po prejemu plačila na naš transakcijski račun – do takrat ostane blago rezervirano za vas. V primeru, da plačila v predvidenem roku ne prejmemo, si pridržujemo pravico, da naročilo prekličemo.
  • Plačilo po povzetju: Naročeno blago lahko plačate z gotovino ob dostavi (po povzetju) neposredno dostavni službi (Pošti Slovenije) ob prevzemu pošiljke. Zaradi stroškov storitve plačila po povzetju lahko ponudnik zaračuna dodatno provizijo (po ceniku dostavne službe). Plačilo po povzetju je trenutno možno le za dostave na ozemlju Slovenije. Kupcu svetujemo, da ob prevzemu paketa pripravi točen znesek gotovine za plačilo.

Ne glede na izbran način plačila kupec ob nakupu prejme račun (v papirni obliki v paketu ali elektronski obliki na e-pošto). V primeru plačila po predračunu ali s kartico mora kupec poskrbeti, da ima zadostna sredstva; v nasprotnem primeru lahko ponudnik odstopi od izvedbe dobave.

Dostava

Način dostave: Ponudnik zagotavlja dostavo naročenih izdelkov preko Pošte Slovenije (oziroma njenih partnerjev za mednarodne pošiljke). Pošta Slovenije v Sloveniji praviloma dostavi pošiljko naslednji delovni dan od odpreme, najkasneje pa v treh delovnih dneh. Za dostave v druge države EU je predvideni čas dostave običajno nekaj dni daljši (odvisno od namembne države). Ponudnik ne jamči za čas dostave, saj je ta odvisen od izvajalca dostave, si pa prizadeva, da je blago odposlano v najkrajšem možnem času. Običajno izdelke, ki so na zalogi, odpošljemo v roku 1-3 delovnih dni od potrditve naročila oziroma prejetja plačila (pri plačilu po predračunu).

Stroški dostave: Strošek poštnine je obračunan po veljavnem ceniku dostavne službe ali v pavšalnem znesku, ki je naveden ob oddaji naročila. Kupec bo znesek poštnine videl v procesu oddaje naročila, pred potrditvijo nakupa. Za naročila nad določenim zneskom lahko ponudnik občasno ponudi brezplačno dostavo – takšna akcija bo jasno označena na spletnem mestu (npr. brezplačna dostava nad XX €).

Osebni prevzem: Kupec lahko blago osebno prevzame na sedežu podjetja (Verdun 1B, 8000 Novo mesto), po predhodnem dogovoru z našo ekipo. Osebni prevzem je brezplačen, vendar mora kupec predhodno oddati naročilo preko spletne trgovine in počakati na potrditev, da je blago pripravljeno za prevzem. Prevzem se izvede ob dogovorjenem terminu, da se zagotovi razpoložljivost osebja in pripravljenost izdelkov.

Kraj in način dostave: Dostavljamo na naslove v Sloveniji in državah članicah EU, ki jih kupec navede ob naročilu. Prosimo, da ob naročilu navedete točen naslov za dostavo ter morebitne posebnosti (npr. podjetje, kontaktna oseba, delovni čas dostave ipd.). Ob odpošiljanju paketa bo kupec obveščen po elektronski pošti. Če dostava ne uspe na prvi poskus, se ravna po pravilih dostavne službe (običajno puščen obvestilni listek oziroma možnost ponovne dostave).

Prevzem in pregled pošiljke: Ob prejemu pošiljke naj kupec pregleda paket. V primeru vidnih poškodb paketa ali sumov, da je vsebina poškodovana, naj kupec to takoj reklamira dostavljavcu (poštarju) in skupaj sestavita zapisnik o poškodbi pošiljke. Če kupec ob prevzemu opazi poškodbe, naj to takoj uveljavlja. Nevarnost za uničenje ali poškodbo preide na kupca ob prevzemu blaga. Priporočamo, da nas v takem primeru tudi kontaktirate na info@henogu.com, da se dogovorimo za čim hitrejšo rešitev (zamenjava izdelka ipd.).

Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo blaga)

Kupcu, ki sklene pogodbo na daljavo (spletni nakup), pripada pravica, da v 14 dneh od prejema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga za svojo odločitev. Odstop od pogodbe kupec uveljavlja tako, da najkasneje v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku pošlje jasno izjavo o odstopu (npr. po elektronski pošti na naslov info@henogu.com). Uporabite lahko tudi obrazec za odstop od pogodbe, če je objavljen na naši spletni strani, vendar to ni obvezno. Šteje se, da je odstop pravočasen, če je sporočilo o odstopu poslano pred iztekom 14-dnevnega roka. Če je v enem naročilu več kosov blaga ali pošiljk, začne rok teči, ko prejmete zadnji kos ali pošiljko.

Od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu, mora kupec v 14 dneh vrniti prejeto blago na naslov ponudnika (Henogu d.o.o., Verdun 1B, 8000 Novo mesto). Izdelek je treba vrniti nerabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži, v nespremenjeni količini, razen če je izdelek uničen, poškodovan, pokvarjen ali izgubljen ne da bi bil za to kriv potrošnik. Kupec naj izdelek vrne skupaj z vso prejeto dokumentacijo, navodili in dodatki, ki so bili priloženi. Priporočamo, da izdelek previdno odprete in embalažo zadržite, dokler niste prepričani, da vam izdelek ustreza. Vračilo lahko izvedete preko pošte ali osebno (po predhodnem dogovoru). Neposredne stroške vračila blaga (poštnino za vračilo) nosi kupec, razen če ponudnik v konkretnem primeru določi drugače. Pošiljk z odkupnino (plačilom ob prevzemu) ponudnik ne sprejema – vračilo se šteje za veljavno le, če kupec poravna strošek pošiljanja vnaprej.

Kupec sme vrnjeno blago pregledati in preizkusiti v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, kot bi mu bilo omogočeno v fizični trgovini. Vsako “testiranje” blaga, ki presega to nujno potrebno preverjanje, se šteje za uporabo blaga – v takem primeru ima ponudnik pravico od kupca terjati povračilo zmanjšane vrednosti blaga zaradi takšne uporabe. Ponudnik lahko zadrži vračilo kupnine, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.Kupcu vrnemo vsa plačila takoj, ko prejmemo vrnjeno blago oziroma najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadržimo do prejetja blaga oziroma dokler kupec ne predloži dokazila o poslani pošiljki, razen če ponudimo, da sami prevzamemo blago. Vračilo plačil bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega sredstva in ponudnik s tem soglaša. Kupec zaradi vračila kupnine ne nosi nobenih dodatnih stroškov.

Izjeme od pravice do odstopa: Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ko je blago narejeno po njegovih natančnih navodilih in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ali če gre za blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe (če bi ponudnik kdaj ponujal takšne izdelke). Posebej poudarjamo, da **potrošnik nima pravice do odstopa pri dobavi zapečatenega blaga, ki je zaradi svoje narave primerno za vračilo le, če je neodprto – če je potrošnik odprl pečat, vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni dovoljeno. Sem sodijo zlasti kozmetični izdelki, prehranski in zdravstveni izdelki ter dodatki, če je bila odprta originalna embalaža oziroma odstranjena varnostna folija/pečat. Prosimo za razumevanje, da zaradi varovanja zdravja in higiene že odprtih tovrstnih izdelkov ne moremo sprejeti nazaj.

Odgovornost za neskladnost blaga (stvarna napaka)

Ponudnik prodaja blago, ki mora ob dobavi kupcu ustrezati prodajni pogodbi. Prodajalec je odgovoren za morebitno neskladnost blaga, ki se pokaže v roku dveh (2) let od dobave. Neskladnost pomeni, da izdelek nima lastnosti ali ne deluje tako, kot je bilo dogovorjeno ali kot je običajno za izdelek takšne vrste.

Šteje se zlasti, da je blago neskladno, kadar:

  1. ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti, dogovorjeni v pogodbi;
  2. ni primerno za običajno rabo ali za poseben namen, ki je bil prodajalcu znan;
  3. nima lastnosti ali funkcionalnosti, ki so bile oglaševane ali dogovorjene; ali
  4. ne ustreza vzorcu ali modelu, ki ga je prodajalec pokazal pred sklenitvijo pogodbe.

V primeru neskladne montaže (če je montaža sestavni del dobave) ali pomanjkljivih navodil se prav tako šteje, da je blago neskladno.

Če se neskladnost blaga pokaže v enem (1) letu od dobave, se domneva, da je ta neskladnost obstajala že v času dobave, razen če prodajalec dokaže drugače. Prodajalec ne odgovarja za neskladnosti, ki se pokažejo po preteku dveh let od dobave. Potrošnik ne more več uveljavljati neskladnosti po dveh (1) letih od dobave.

Potrošnikove pravice in postopanje: Kupec mora prodajalca obvestiti o morebitni neskladnosti in natančno opisati napako. Po veljavni zakonodaji od 26. 1. 2023 dalje potrošnik najprej zahteva od prodajalca odpravo neskladnosti – to pomeni brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga. Prodajalec mora neskladnost odpraviti v razumnem roku, ki ne sme biti daljši od 30 dni od prejema obvestila o neskladnosti (rok se lahko izjemoma podaljša za dodatnih 15 dni). Če prodajalec v zakonskem roku ne odpravi neskladnosti oziroma je ne more odpraviti (npr. ne more zagotoviti neokrnjenega nadomestnega izdelka), lahko kupec zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. V tem primeru kupec vrne izdelek prodajalcu, prodajalec pa mu povrne celotno kupnino najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vsi stroški popravila, zamenjave, dostave novega blaga ali vračila blaga bremenijo prodajalca.

Prodajalec lahko zavrne zahtevek za popravilo ali zamenjavo, če sta nemogoča ali bi v primerjavi z drugo rešitvijo povzročila nesorazmerne stroške. V takem primeru bo prodajalec uporabil drugo ustrezno rešitev (npr. zamenjavo namesto popravila ali obratno), potrošnik pa ima pravico do drugih zahtevkov, če skladnosti ni mogoče vzpostaviti.

Posebna ugodnost prvega meseca: Če se neskladnost (stvarna napaka) pokaže v manj kot 30 dneh od prevzema blaga, ima potrošnik pravico že takoj odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska – v tem primeru ni dolžan pristati na popravilo ali zamenjavo v prvem koraku. Ta pravica velja v skladu z 52.b členom ZVPot-1 in omogoča potrošniku hitrejše uveljavljanje povračila, če je izdelek praktično takoj ob nakupu izkazal napako.

O neskladnosti mora kupec obvestiti prodajalca pravočasno (priporočljivo takoj ali čim prej, ko za njo izve). Po zakonu sicer ni več določenega fiksnega roka (prejšnji ZVPot je določal 2-mesečni rok od odkritja napake, ki pa ga novi ZVPot-1 ne vsebuje), vseeno pa potrošniku svetujemo, da obvestilo poda čim prej, saj tako omogoči hitrejše in lažje reševanje reklamacije. Kupec naj v obvestilu o napaki poda čim bolj natančen opis neskladnosti in omogoči prodajalcu pregled izdelka. Obvestilo lahko poda pisno na naslov sedeža podjetja ali na e-naslov info@henogu.com. Prodajalec bo potrdil prejem reklamacije in kupca v petih delovnih dnehobvestil, kako bo potekal postopek reševanja zahtevka. Če neskladnost ni sporna, bo prodajalec čimprej, najpozneje v 8 dneh, ugodil kupčevemu zahtevku (npr. izvedel popravilo, zamenjavo ali vračilo). Če je neskladnost sporna (prodajalec dvomi o obstoju ali vzroku napake), bo v enakem roku kupcu podal pisni odgovor z obrazložitvijo stališča. Potrošnikova zakonska pravica do sodnega varstva in drugih pravnih sredstev s tem ni nikakor omejena.

Garancija: Neodvisno od zgoraj opisanega jamstva za skladnost blaga, lahko za določene izdelke velja tudi prostovoljna garancija proizvajalca ali dobavitelja (t. i. komercialna garancija). V naši ponudbi ni obvezne garancije, saj narava izdelkov (kozmetika, prehranska dopolnila ipd.) tega ne zahteva – takšni izdelki nimajo predpisane garancijske dobe. Kadar je za kak izdelek vseeno na voljo prostovoljna garancija proizvajalca, bo to navedeno v opisu izdelka, priložen pa bo garancijski list z navedenimi pogoji in trajanjem garancije. Uveljavljanje garancije je v tem primeru mogoče v skladu s pogoji navedenimi v garancijskem listu, potrošnik pa lahko vedno uveljavlja tudi pravice iz naslova neskladnosti blaga, ne glede na garancijo. Če izdelek nima izrecno navedene garancije, pomeni, da zanj ni komercialne garancije, kar pa ne vpliva na pravice potrošnika po zgoraj opisanih zakonskih pravilih (jamstvo za skladnost).

Reklamacije in pritožbe

Ponudnik spoštuje veljavne predpise o varstvu potrošnikov in se trudi morebitne spore ali pritožbe rešiti sporazumno. V primeru, da imate reklamacijo (npr. prejeto blago je poškodovano, paket je nepopoln ali ste prejeli napačen izdelek) ali kakršnokoli pritožbo, vas prosimo, da nas čim prej kontaktirate. Reklamacijo lahko podate na e-pošto info@henogu.com ali pisno na naslov sedeža podjetja (Henogu d.o.o., Verdun 1B, 8000 Novo mesto). Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik bo v roku pet (5) delovnih dni potrdil, da je prejel reklamacijo, ter sporočil kupcu, kako dolgo bo zadevo obravnaval, in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Če bo ugotovljeno, da je reklamacija utemeljena, bomo vašo zahtevo rešili v najkrajšem možnem času in o tem obvestili kupca. V kolikor se kupec in ponudnik ne moreta sporazumeti o rešitvi pritožbe, ima kupec možnost sprožiti nadaljnje postopke v skladu z zakonom, kot je opisano v nadaljevanju.

Izvensodno reševanje sporov

V skladu z zakonodajo Henogu d.o.o. kot ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot zavezujočega ali ekskluzivno pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil na podlagi Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). To pomeni, da v primeru, ko potrošnik ni zadovoljen z rešitvijo reklamacije, ne priznamo avtomatično nobene zasebne mediacije ali arbitraže kot zavezujoče, se pa po najboljših močeh trudimo, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Skladno z zakonodajo in uredbami Evropske unije objavljamo tudi informacijo o spletnem reševanju potrošniških sporov. Za pomoč pri reševanju potrošniških sporov lahko uporabite seznam organov za izvensodno reševanje potrošniških sporov v državah članicah EU, Norveški in Islandiji, ki je na voljo na spletni strani Evropske komisije: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. V primeru težav se lahko kupec obrne tudi na Tržni inšpektorat Republike Slovenije ali Zvezo potrošnikov Slovenije za nasvet. Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k skrbnemu ravnanju z osebnimi podatki uporabnikov, v skladu z veljavno zakonodajo (GDPR, Zakon o varstvu osebnih podatkov – ZVOP-2 itd.). Osebne podatke, pridobljene ob registraciji ali nakupu (npr. ime, priimek, naslov, e-pošta, telefon in morebitni drugi podatki), bomo uporabljali izključno za namene izpolnitve naročila, dostave, komunikacije s kupcem in morebitne lastne marketinške aktivnosti (kot je pošiljanje e-novic), če je kupec v to izrecno privolil. Brez izrecne privolitve kupca njegovih osebnih podatkov ne bomo posredovali nepooblaščenim tretjim osebam, razen pogodbenim obdelovalcem, s katerimi imamo sklenjene ustrezne pogodbe (npr. dostavna služba za namen dostave). Našo celovito politiko varovanja osebnih podatkov si lahko preberete na ločeni strani Politika zasebnosti, ki je objavljena na spletni strani in dostopna prek povezave v nogi strani.

Z oddajo naročila se kupec strinja, da mu lahko na e-poštni naslov pošljemo obvestilo v povezavi z naročilom (potrditev naročila, obvestilo o odpremi ipd.). Za druga tržna sporočila (npr. e-novice) bomo zaprosili za posebej izraženo privolitev. Kupec ima vedno pravico do vpogleda, popravka, izbrisa ali prenosa svojih osebnih podatkov, kot to določa GDPR, ter pravico do preklica privolitve za obdelavo osebnih podatkov za namene trženja. Vse podrobnosti glede uveljavljanja teh pravic so navedene v Politiki zasebnosti. Za vprašanja v zvezi z osebnimi podatki nam lahko pišete na info@henogu.com.

Piškotki

Spletna stran uporablja piškotke za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje in funkcionalnosti spletne trgovine (npr. shranjevanje vsebine košarice, prijava uporabnika) ter za analitiko obiska. Ob prvem obisku vas prosimo za privolitev v uporabo piškotkov, razen tistih, ki so nujno potrebni za delovanje strani. Nastavitve za piškotke lahko kadarkoli spremenite preko našega vtičnika za upravljanje piškotkov na spletni strani. Več informacij o tem, katere piškotke uporabljamo in kako jih uporabljamo, najdete v naši Politiki piškotkov, ki je objavljena na spletni strani (povezava v nogi strani).

Z nadaljnjo uporabo spletne strani uporabnik potrjuje, da se strinja z uporabo piškotkov v skladu z nastavitvami svojega brskalnika. Če piškotke zavrnete, spletna stran morda ne bo delovala v celoti oziroma boste prikrajšani za določene funkcionalnosti (npr. košarica, zaključek nakupa ipd.).

Omejitev odgovornosti

Ponudnik si prizadeva za točnost in posodobljenost informacij, objavljenih na spletni trgovini, vendar lahko pride do napak. V takem primeru bo kupca obvestil in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo izdelka, če je medtem prišlo do bistvene spremembe (npr. cena ali zaloga). Ponudnik ne odgovarja za morebitne tipkarske napake pri opisih ali cenah izdelkov, vendar bo v primeru napake kupcu omogočil rešitev, ki bo zanj ugodna (preklic naročila brez stroškov ipd.). Fotografije in predstavitve izdelkov so simbolične; morebitna odstopanja dejanskega izdelka od fotografije niso podlaga za reklamacijo, razen če izdelek bistveno ne ustreza opisu.

Uporabnik mora pred nakupom preveriti specifikacije izdelka in njegovo primernost za želeno uporabo. Ponudnik ne odgovarja za nepravilno uporabo ali ravnanje z izdelkom s strani kupca. Svetujemo, da upoštevate priložena navodila in priporočila proizvajalca. Za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi neprimerne ali malomarne uporabe kupljenega izdelka, ponudnik ne prevzema odgovornosti, razen v mejah, ki jih določa zakon (npr. odgovornost proizvajalca za izdelek z napako v skladu z direktivo 85/374/EGS).

Ponudnik prav tako ne odgovarja za vsebino mnenj o izdelkih, ki jih podajo uporabniki. Če gre za očitno neresnična ali zavajajoča mnenja, si ponudnik pridržuje pravico takšne vsebine odstraniti ali ustrezno označiti.

Spletna trgovina lahko vsebuje povezave do spletnih strani tretjih oseb (npr. do Facebooka, Instagram profilov itd.). Ponudnik ne prevzema odgovornosti za spoštovanje zasebnosti in vsebino na teh zunanjih straneh, saj nad njimi nima nadzora.

Intelektualna lastnina: Vsa besedila, slike, logotipi in druga vsebina na spletni strani www.henogu.com so zaščiteni v skladu z Zakonom o avtorski in sorodnih pravicah ali drugo relevantno zakonodajo. Kakršnokoli nepooblaščeno kopiranje, razmnoževanje ali distribuiranje vsebin s te spletne strani je prepovedano. Imena in znaki proizvodov so lahko zaščitene blagovne znamke; njihova uporaba je dovoljena le z dovoljenjem lastnikov.

Spremembe pogojev

Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb ali dopolnitev teh Splošnih pogojev poslovanja. Vsaka sprememba bo objavljena na tej spletni strani. Spremenjeni splošni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani Henogu.com, razen če je navedeno drugače. Za kupca veljajo tisti splošni pogoji, ki so bili v veljavi (objavljeni) ob oddaji njegovega naročila. Če boste po spremembi pogojev nadaljevali z uporabo spletne trgovine, to pomeni, da se z novimi spremembami strinjate. Priporočamo, da občasno preverite veljavnost morebitnih posodobitev teh pogojev.

Datum zadnje posodobitve pogojev: November 2025.

Shopping Cart